Tanisha Ferguson

اتصلت بهم لترتيب الخدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع في 26 يونيو 2021، لم يتمكنوا من الحضور في نفس اليوم لأن المفتاح كان يحتاج إلى طلب، وهو ما كان مقبولاً. قيل لي إن المفتاح الجديد يمكن أن يصل بين الاثنين 28 يونيو و29 يونيو وسأتلقى مكالمة من الحرفي مع تحديث. جاء يوم الاثنين، ولم أتلقَ مكالمة، وهو ما يزال مقبولاً بسبب الإطار الزمني المقتبس. جاء يوم الثلاثاء، وما زلت لم أتلقَ مكالمة. لذا بدأت أشعر بالقلق قليلاً، لقد تجاوزت الساعة 3 مساءً ولم يتصل بي أحد أو يظهر لأداء المهمة. لذا، اتصلت بـ Keyme للحصول على تحديث وقيل لي إنهم سيتصلون بي مرة أخرى مع تحديث. في حوالي الساعة 4:30 مساءً، تلقيت رسالة نصية تفيد بأن طلبي قد تم إلغاؤه. اتصلت بـ Keyme مرة أخرى وتم طمأنتي أن الطلب لم يتم إلغاؤه، وأن الحرفي المخصص لي سيتواصل بمجرد أن يتوقف في أقرب محطة وقود. استمرت الليلة ولم أتلقَ أي مكالمة أو تحديث من أي شخص. تلقيت بريدًا إلكترونيًا صباح الأربعاء يفيد بأن الطلب قد تم إلغاؤه. اتصلت بالرقم المقدم في البريد الإلكتروني، وأخبرني الرجل أن أتحلى بالصبر بينما يتواصل مع الحرفي، وقد وضعت على الانتظار لمدة حوالي 25 دقيقة في هذه المرحلة. استمريت في الانتظار على هاتفي، واستخدمت هاتف زوجي للاتصال بخط المساعدة لـ Keyme والتحدث إلى شخص ما، في المرة الأولى تم توجيهي إلى مكان آخر، ثم تم إنهاء المكالمة لأنني طلبت من الرجل الاتصال بالحرفي لمعرفة ما إذا كان قد تم طلب مفتاح التحكم. اتصلت مرة أخرى وتحدثت إلى أماندا (تذكر أنني ما زلت على الانتظار على الهاتف الآخر لخط المساعدة)، شرحت الموقف وطلبت التحدث إلى مدير، لكنها لم تنقلني إلى مدير، لكنها ذكرت أنها رفعت الموقف إلى الإدارة وأنهم سيتصلون بي مرة أخرى. حسنًا، ها نحن هنا يوم الخميس وما زال لا يوجد تقدم. كل ما أردت معرفته هو ما إذا كان الحرفي قد طلب المفتاح. إذا كان قد طلب المفتاح بالفعل، فلا معنى لي أن أتصل بأماكن أخرى لنفس المفتاح الذي سيتعين عليهم طلبه أيضًا. يمكنني فقط الانتظار حتى يأتي المفتاح الذي طلبه. ومع ذلك، يجب أن تتحمل هذه الشركة Keyme والحرفي الذي تم تخصيصه لي المسؤولية عن التواصل بشكل كافٍ مع عملائهم. يمكن أن يقطع القليل من التواصل شوطًا طويلاً، خاصةً عندما يتم إبقاء العملاء على اطلاع عندما يتأخر حالة خدمة أو منتج. في المستقبل، لن أستخدم خدمتك مرة أخرى. لن أوصي لأي شخص أهتم به أو أعرفه باستخدام خدماتك. ما تقدمه يبدو رائعًا على موقعك الإلكتروني، لكن الوظائف الفعلية للخدمة المعتقد أنها مقدمة ضعيفة. إنه خيبة أمل بالنسبة لي، وقد أضاع وقتي، عندما كان بإمكاني البحث عن شخص آخر لتنفيذ المهمة التي حاولت عملك بشكل سيء إرضاءها. آمل أن تقوموا بعمل أفضل للعميل التالي. إذا كنت تقرأ هذا، فلا تتعامل مع هذه الشركة أو الشركات التابعة لها. أوه، وقد كنت على الانتظار لمدة تزيد قليلاً عن ساعة و30 دقيقة.